Klarna FAQ

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se encarga de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pago simplificado de más de 200.000 tiendas online. Hasta la fecha, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado sus pagos a Klarna.

La opción "Pago en 3 plazos sin intereses" te permite fraccionar el coste de tu compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada plazo se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer plazo se cargará en el momento de la confirmación del pedido por parte de [COMERCIANTE] y el segundo y tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre podrá controlar su calendario de pagos en la aplicación Klarna.

Para utilizar la opción "Paga en 3 plazos sin intereses", debes tener al menos 18 años. Aunque la opción "Pague en 3 plazos sin intereses" es ampliamente publicitada, está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Al optar por la opción "Pague en 3 plazos sin intereses", nuestro análisis no afectará a la calificación crediticia del usuario.

Klarna es única y ofrece la opción "Pague en 3 plazos sin intereses" basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si eres mayor de 18 años, puedes aumentar tus posibilidades de beneficiarte de la opción "Paga en 3 plazos sin intereses"" asegurándote de que proporcionas tu nombre completo y una dirección exacta, y de que utilizas tu dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se examinan individualmente. El hecho de que el usuario se haya acogido anteriormente a la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" no significa que se le vaya a ofrecer dicha opción para todos los pedidos; y, si se le ha denegado la opción anteriormente, no significa que se le vaya a denegar para todos los pedidos futuros.

Si desea realizar una compra en Klarna utilizando la opción "Pago en 3 plazos sin intereses", deberá facilitar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y número de tarjeta de débito o crédito. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos facilite los datos correctos, de lo contrario es posible que no lleguen el calendario de pagos y las actualizaciones del pedido.

Klarna puede realizar las llamadas consultas no documentadas (o búsquedas de crédito blandas) que no tienen ningún efecto sobre su puntuación de crédito y sólo son visibles para usted y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni [COMERCIANTE] realizan búsquedas de crédito contra el usuario que puedan afectar a su puntuación de crédito.

Aunque la opción "Pago en 3 plazos sin intereses" se anuncia ampliamente, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción "Pago en 3 plazos sin intereses" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

Los pagos de la opción "Pago en 3 plazos sin intereses" se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. El segundo y tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después del primer pago, respectivamente. Siempre puedes controlar tu calendario de pagos en la app de Klarna.

Tan pronto como [COMERCIANTE] acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución será visible inmediatamente en la app de Klarna.

Klarna intentará cargar el pago "Paga en 3 plazos sin intereses" en [COMERCIANTE] a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no fuera posible cargar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna realizará un segundo intento de cargo automático dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un extracto por el importe total pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará cuándo vence el pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no paga a tiempo utilizando la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses", su puntuación crediticia no se verá afectada.

Puedes ver todas tus compras de Klarna y tu calendario de pagos en la aplicación de Klarna o visitando Klarna.com/uk.

Tus datos de pago son procesados de forma segura por Klarna. Ningún dato de tarjeta es transferido o retenido por [COMERCIANTE]. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los últimos protocolos de seguridad del sector.

Sí. Sólo tienes que ir a la app Klarnba o acceder a la web Klarna.com/uk y pagar por adelantado

Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la app de Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que el pago haya fallado. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado la confirmación del mismo, siempre podrás comprobar el estado de tu pedido y pagos en la app de Klarna o accediendo a www.klarna.com/uk.

Una vez que [COMERCIO] haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido confirmación de recepción, Klarna le enviará un extracto con un calendario de pagos actualizado en el caso de una devolución parcial. En el caso de una devolución total, le reembolsaremos todos los pagos recibidos y cancelaremos todos los pagos programados futuros. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.

En caso de que aún no haya recibido la mercancía, llame a [COMERCIANTE] para comprobar el estado de su pedido y su entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner tu pedido en espera en la app de Klarna a la espera de la entrega.

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 5-7 días laborables

El reembolso se efectuará en la tarjeta de débito o crédito que se facilitó originalmente al realizar el pago.

Puede acceder a la app de Klarna o a la página web www.klarna.com/uk, donde encontrará todos los pedidos y la información de pago programada.

Consulta la app de Klarna o la página de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono y chat en directo.