Termini & Condizioni
Corretta conservazione dei prodotti
Il consumatore è tenuto a conservare e utilizzare gli integratori alimentari e i prodotti cosmetici nel rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta e sulla confezione, comprese le condizioni di temperatura, l’esposizione alla luce, all’umidità e alle fonti di calore, la corretta richiusura, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e, per i cosmetici, il periodo dopo l’apertura (PAO).
In caso di reclamo relativo alla qualità o alla conformità del prodotto, Stanartis potrà richiedere le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per verificare la natura e la possibile causa del problema, tra cui numero d’ordine, numero di lotto, data di scadenza o PAO, fotografie del prodotto e della confezione, stato del sigillo, data di apertura, modalità di conservazione e, quando necessario, la restituzione del prodotto.
Non costituiscono difetti di conformità i deterioramenti ragionevolmente riconducibili ad apertura, uso o manipolazione non corretti, contaminazione successiva alla consegna, mancata richiusura, esposizione a temperature, luce, umidità o fonti di calore non compatibili con le indicazioni fornite, utilizzo oltre la data o il periodo indicati oppure mancato rispetto delle istruzioni riportate sul prodotto.
Resta ferma la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, inclusi i casi in cui il prodotto risulti non conforme o si alteri prima della data indicata nonostante la corretta conservazione e il corretto utilizzo. La presente clausola non limita i diritti inderogabili del consumatore né modifica le regole legali sull’onere della prova.
Reclami su integratori e cosmetici
In presenza di una possibile anomalia o non conformità, il consumatore è invitato a sospendere l’utilizzo del prodotto e a contattare senza ingiustificato ritardo il servizio clienti, conservando, ove ragionevolmente possibile, il prodotto residuo, il contenitore, la confezione, l’etichetta, il numero di lotto e la prova di acquisto fino alla conclusione delle verifiche. Il prodotto non dovrebbe essere eliminato prima di aver ricevuto le istruzioni di Stanartis, salvo esigenze di sicurezza.
Non costituiscono, di per sé, difetti di conformità il mancato raggiungimento di risultati personali o soggettivi non specificamente garantiti, il gusto o la profumazione non graditi, il normale consumo o esaurimento del prodotto e le normali variazioni compatibili con le caratteristiche dichiarate, purché il prodotto corrisponda alla descrizione, sia sicuro e possieda la qualità ragionevolmente attesa.
L’apertura del prodotto non elimina la garanzia legale qualora sussista un effettivo difetto di conformità, ma potrà essere considerata nella verifica delle possibili cause dell’alterazione. Resta distinta l’esclusione del diritto di recesso per i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura.
Quando il difetto di conformità è accertato, si applicano i rimedi previsti dalla legge. Considerata la natura consumabile dei prodotti, la riparazione è normalmente impraticabile; si procederà pertanto alla sostituzione senza spese quando possibile e non sproporzionata, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
