Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un’eccezione, l’Utente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.

Modulo di recesso online

Per esercitare il diritto di recesso online, accedi alla funzione Recedere dal contratto. Inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, seleziona l’ordine e gli articoli interessati, quindi invia la richiesta di recesso o di annullamento. La richiesta di reso può essere presentata entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine; l’annullamento può essere richiesto finché l’articolo non è stato evaso.

Dopo l’invio, l’Utente riceve una conferma elettronica della richiesta. Si consiglia di conservarla. L’utilizzo della funzione online non limita la possibilità di esercitare il recesso mediante un’altra dichiarazione esplicita inviata al Titolare entro il termine previsto dalla legge.

Chi gode del diritto di recesso

Salvo le eccezioni indicate di seguito, i consumatori dell’Unione Europea e del Regno Unito godono del diritto di recedere dagli acquisti conclusi online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Per gli ordini consegnati in Svizzera, la legge svizzera non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online. Restano applicabili le eventuali condizioni di reso volontariamente offerte da Stanartis e indicate in questa informativa o nella procedura online, oltre ai diritti inderogabili relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto.

A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo reperibile nella sezione delle definizioni di questo documento. L’Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev’essere esercitato il diritto, l’Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso?

• In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere –prende possesso dei beni.

• In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente o in caso di acquisto di un singolo bene composto di diversi lotti o pezzi consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dell’ultimo dei beni, lotti o pezzi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Per integratori alimentari e cosmetici, l’esclusione opera quando la sigillatura o la protezione idonea è stata rimossa o compromessa e ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il ripensamento e non limita la garanzia legale né il diritto di segnalare prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Effetti del recesso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso.

Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Titolare, resterà a carico dell’Utente.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Salvo ove diversamente pattuito con l’Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L’Utente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.

… sui contratti d’acquisto di beni materiali

A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l’Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare o ad altra persona da questi autorizzata a riceverli senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto. Il rimborso può essere trattenuto sino a ricezione dei beni o sino a quando l’Utente abbia fornito prova di averli restituiti.

L’Utente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.

Garanzia legale di conformità del Prodotto

In base alla normativa europea, il venditore garantisce la conformità dei beni venduti per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna. Pertanto, il venditore è tenuto a garantire che i beni acquistati abbiano la qualità, la funzionalità o le caratteristiche promesse o ragionevolmente prevedibili per almeno due anni dal momento della consegna all’acquirente.

Qualora gli Utenti agiscano come Consumatori Europei, la garanzia legale di conformità della merce si applica agli articoli disponibili su questo Sito Web in conformità alle leggi del paese in cui risiedono abitualmente.

Le leggi nazionali di tale paese possono concedere a tali Utenti diritti più ampi.

I Consumatori che non agiscono in qualità di Consumatori Europei potrebbero godere di diritti di garanzia di conformità ai sensi della normativa del paese in cui risiedono abitualmente.